LA TECNOLOGÍA Y FRANQUICIA
Este post forma parte de una serie de varios que tratan de acercar la importancia y las posibilidades de la tecnología comercial en el ámbito de la franquicia. Tener un modelo de negocio de éxito es la base de la franquicia, en esos estamos de acuerdo todos, pero cada vez más, se trata de una condición necesaria, pero no suficiente para triunfar, la tecnología es un elemento crítico para sostener y aumentar el ciclo de vida de los conceptos.
Si nos atenemos a uno de estos aspectos en particular, lo que denominamos “tecnología comercial”, la utilización de los sistemas de información, en el ámbito de la franquicia, en lo que se refiere a su vertiente comercial, es un elemento que tiene una utilización, en la actualidad, muy por debajo de su potencial.
El conocimiento del cliente y la creación de canales de comunicación con él, es uno de los caballos de batalla con los que las organizaciones franquiciadoras tienen que enfrentarse para ser realmente competitivas.
Repasando el análisis de los resultados que obtienen las empresas que ya los están utilizando, podemos concluir que las mismas cuentan con una ventaja sustancial que se traduce en mayores ingresos y más rentabilidad.
Afortunadamente, este tipo de planteamientos de trabajo, no son muy intensivos en capital, sino más bien en conocimiento, lo que las pone al alcance de cualquier tipo de estructura empresarial que cuente con este activo, no se trata de un coto exclusivo de grandes corporaciones.
La generación sistemática de bases de datos, de contenidos de marketing y promocionales, de canales directos, en definitiva la acumulación de información comercial “útil” unida a la capacidad de capitalizarla, es el área de mejora más grande que tienen, en este momento, las empresas de distribución, y por lo tanto las franquicias.
Apostar por una línea de trabajo en esta dirección es, en estos momentos, una manera de diferenciarse y de aportar valor, es saber-hacer. Hay que empezar por analizar el nivel desempeño actual y evaluar el potencial para ver la magnitud del desajuste, y por lo tanto de la oportunidad.
Porque no hay mejor manera de tomar las mejores decisiones, que contando con la información adecuada, y en este caso se trata de precisamente eso.
En los próximos días, abordaremos los sistemas para la generación de BBDD útiles para el retail.
Miguel A. Oroquieta