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La gestión de la experiencia del cliente en franquicia

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En el mundo de la franquicia se habla mucho de la “experiencia del cliente”. Algunas cadenas consideran que un aspecto fuerte de su modelo de franquicia es la “experiencia cliente” que ofrecen. Lo realmente importante no es que ello sea así o no, sino que seamos capaces de gestionar la experiencia del cliente de una […]más

En ocasiones, veo el futuro….

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El otro día entré en una ferretería industrial, porque se me había roto un cajetín, que por sencillo, me dispuse a cambiar yo mismo. Valiente que es uno. 400 metros cuadrados, 1 dependiente, y las estanterías, así así…. Me dirijo al dependiente, que manos en los bolsillos y mirándome de lado me dice. “ De […]más

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