Posts Tagged ‘cliente’

La gestión de la experiencia del cliente en franquicia

En el mundo de la franquicia se habla mucho de la “experiencia del cliente”. Algunas cadenas consideran que un aspecto fuerte de su modelo de franquicia es la “experiencia cliente” que ofrecen. Lo realmente importante no es que ello sea así o no, sino que seamos capaces […]

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En ocasiones, veo el futuro….

El otro día entré en una ferretería industrial, porque se me había roto un cajetín, que por sencillo, me dispuse a cambiar yo mismo. Valiente que es uno. 400 metros cuadrados, 1 dependiente, y las estanterías, así así…. Me dirijo al dependiente, que manos en los bolsillos […]

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